你的关注、收藏与反馈，在这里怎么被保管

你使用关注列表、收藏和个人反馈时留下的信息，都在这份政策里逐项交代。摘要写在前头，方便你先判断哪些会影响自己的使用习惯，再往下看细节。

• 涉及范围

  账号标识、关注列表、收藏页面、反馈内容，以及维持服务运行所需的设备与访问信息。

• 生效版本

  现行版本 V4，与导航升级版处于同一维护周期。此前每次调整都在支持中心的版本公告里留有说明。

• 适用情形

  查询赛程与实时比分、查看伤停观察、阅读专家专栏、参与赛后复盘以及使用收藏功能时产生的信息。

• 你的选择

  不登录也能浏览公开赛程与比分；关注球队、收藏页面均可随手撤下，撤下后不再参与提醒与排序。

信息分五类，来源都是你在页面上的选择或服务运行中自然产生的记录，没有一类来自第三方转卖。

• 账号标识

  登录所用手机号或第三方账号标识、展示昵称与登录状态，用于保持登录、找回关注与收藏。

• 关注列表

  你挑选的球队与球员组合，上限 50 组，是伤停信息模块向你推送变化、赛程提醒与复盘更新的依据。

• 收藏页面

  赛程、球队、专栏与复盘页面的收藏记录，在个人面板集中展示，省去每次重新翻找入口的时间。

• 反馈内容

  你提交的文字、所在页面与处理状态，用于定位问题、回复进展，并作为内容改进的线索。

• 设备与访问

  设备类型、系统版本、访问页面与时间、错误日志，用于保障加载稳定和排查异常。

每一类信息只服务于明确的目的，目的达到后按期限清理，不做无限期堆积。

• 提供服务

  完成登录、同步关注列表、回显收藏页面，并在你回到站点时直接落在最近查看的比赛上。

• 内容推荐

  按关注组合调整赛后复盘与专家专栏的呈现顺序。专栏库现有 46 位作者、1200 篇战术与复盘文章，推荐只改变排列，不隐藏你主动搜索的内容。

• 状态同步

  比分接口状态、更新批次与版本公告在你的页面与服务器之间保持一致，避免看到过期的比分。

• 安全维护

  识别异常访问、排查加载故障、复现反馈中提到的问题，保障赛程与比分在高峰时段照常打开。

• 反馈处理

  记录你的描述、跟进处理进度，并在支持中心留下可回查的处理状态。

• 保存期限

  账号标识在账号存续期间保存；关注与收藏随账号删除一并清除；反馈记录在处理结束后最长保留 24 个月；访问日志保留 12 个月；经汇总处理、无法回溯到个人的内容关注度统计，可用于赛季选题安排。

能看什么信息，取决于岗位需要。团队由内容编辑、数据运营、产品体验与客户支持四个小组构成，共 86 名成员，访问范围按小组职责划定，超出职责的查询需要单独审批并留痕。

• 权限分级

  客户支持可查看反馈内容与处理状态；数据运营可查看比分接口与赛程同步记录；账号与关注明细仅在处理具体请求时按需授权。

• 传输与存储

  登录与反馈内容在传输过程中加密，存储按类别分区，备份设有保留时限，到期自动清理。

• 内部培训

  新成员入职与年度复训均包含数据规范内容，明确哪些操作可以直接做、哪些必须先申请。

• 流程演练

  每年完成 4 轮服务流程演练，覆盖内容安全、数据规范与客户支持三个环节，演练结果用于调整权限设置与值班安排。

• 合作方

  28 家数据服务商与场馆内容伙伴在约定范围内提供赛程与比分数据，按合作协议承担保密义务，不得将数据用于约定之外的用途。

关注了什么、收藏了什么、反馈处理到哪一步，这些你都能自己查、自己改。

• 查询

  个人面板可直接查看关注列表、收藏页面与反馈处理进度；需要完整记录时，发邮件说明即可。

• 更正

  关注与收藏在个人面板内修改即时生效；账号标识有误的，通过邮箱提交更正申请。

• 删除

  单条关注或收藏可随时移除；注销账号后，关注列表与收藏记录按流程清除，反馈记录随之停止更新。

• 撤回同意

  可关闭基于关注列表的内容推荐，关闭后仍能正常浏览全部赛程与专栏；撤回不影响此前已完成的处理。

• 了解规则

  对某条处理规则有疑问，可在邮件中指明章节编号，我们会说明该条在实际流程中的做法。

上述请求统一发送至 info@e-wanmei-h5.com.cn，工作日 9:00-18:00 有人工回复；涉及紧急维护的事项，请优先查看支持中心的公告。更多沟通方式见联系通道。

功能在迭代，条款也要跟着调整。每次改动都会标明版本，让你知道读到的是哪一版。

• 版本标注

  页首固定标出当前版本与所处维护周期，V4 与导航升级版同步推进，条款编号在版本之间保持稳定，便于对照。

• 重大变化提示

  涉及信息类型、使用目的或保存期限的调整，会在支持中心发布公告，并在应用下次打开时提示。

• 历史版本

  历次调整说明保留在支持中心的版本公告中，也可通过邮箱索取某一版的具体条文。

• 继续使用

  更新生效后继续使用相关功能，视为接受调整后的条款；如不同意，可停止使用并申请删除已留下的信息。